La Unidad de Medicina Familiar 69 de Etzatlán, nuevamente
tiene problemas con el personal
Guillermo G. narra su mala experiencia que pasó ayer
“…acudí al servicio de urgencias del Instituto Mexicano
del Seguro Social debido a un dolor de cabeza que he padecido por
aproximadamente siete días. Soy plenamente consciente de que este padecimiento
podría no considerarse una urgencia médica; sin embargo, el dolor se volvió
insoportable y acudí buscando únicamente alivio, no una incapacidad ni ningún
beneficio adicional. Mi única intención era atender un malestar que ya me
resultaba insoportable.
Al llegar, el médico de guardia me recibió con una
actitud francamente inadecuada. No conozco su nombre, pero su trato fue poco
humano, altanero y desconsiderado, impropio de alguien que forma parte del
sector salud. En lugar de atender mis síntomas y después orientarme sobre el
procedimiento adecuado, se limitó a reprenderme con gritos, cuestionando por
qué acudía “por algo que claramente no era una urgencia”.
Además, me reclamó por no llevar mi tarjetón, afirmando
que no tenía forma de comprobar si realmente me habían enviado del trabajo,
pese a que le ofrecí explicaciones y disculpas. Su tono fue más el de una autoridad
molesta que el de un médico comprometido con su juramento de atender al
paciente.
Durante la interacción, noté que todas las puertas del
área estaban cerradas. Y esa imagen, aunque parezca un detalle insignificante,
no es solo una puerta cerrada: es un símbolo del abandono y la indiferencia. Es
el mensaje silencioso de “no molesten al médico de guardia”, una barrera que
separa a quienes necesitan ayuda de quienes deberían brindarla.
Me pregunto con toda sinceridad: ¿pesa más la burocracia
que la salud de los derechohabientes? ¿Justifica un trámite o una falta
administrativa el trato indigno hacia un paciente que acude con dolor?
El Seguro Social (por lo menos en la clínica de Etzatlán)
únicamente ofrece consultas en horario matutino, lo que deja sin opciones a
quienes no podemos asistir en esos horarios o acudimos por instrucción del área
laboral. ¿Acaso los derechohabientes tenemos horarios para enfermarnos?
Deseo dejar constancia de esta situación no para señalar
a una persona en particular, sino para subrayar una problemática más profunda:
la pérdida de empatía y sensibilidad en el sector salud. La medicina no solo se
ejerce con conocimiento, sino también con humanidad.
Recordemos que detrás de cada paciente hay un cuerpo que
duele, una mente que se angustia y una esperanza de ser escuchado.”
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Si Usted quiere presentar una queja o denuncia
relacionada a irregularidades cometidas por servidores públicos del
Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en el desempeño de sus
funciones, puede dirigirse al Órgano Interno de Control del IMSS. Ahí le
atenderán y darán trámite a su queja o denuncia.
¿Dónde puede presentar su queja o denuncia?
- Vía
telefónica: en el número 800 623 2323 opción 6,
de 09:00 a 17:00 horas, en días hábiles de lunes a viernes.
