En los últimos días se han tenido fallas en la señal de Telecable en Etzatlán.
Juntos contra el abuso
Protege y defiende tus derechos e intereses ante un prestador de
servicios, es fácil y gratuito; el interés colectivo suma resultados, te
decimos cómo obtener beneficio conjunto.
En más de una
ocasión has contratado o adquirido un bien, producto o servicio y, seguramente,
alguna vez éste no cumplió con tus expectativas o no fue lo que el proveedor te
prometió. En un caso así, puedes ejercer tu derecho a la denuncia por medio de
una acción colectiva y conseguir que el daño sea resarcido.
¿Qué es una Acción
Colectiva?
La Acción Colectiva
es una demanda presentada por la Profeco en representación de un grupo de
consumidores ante un juez federal que determinará si un proveedor ocasionó
daños y perjuicios, de ser así, una sentencia condenará el pago de éstos en
forma individual a cada afectado.
Esta herramienta de
empoderamiento jurídico nace con la necesidad de restaurar en la
salud y en el patrimonio de los consumidores lo debido y lo justo, máxime
cuando un proveedor ha infringido la ley y ha incumplido con sus ofrecimientos
contractuales y publicitarios.
¿Qué la conforma?
·
30 personas como mínimo.
·
Una causa común.
·
Incumplimiento de un mismo proveedor.
·
Congruencia entre lo reclamado y la conducta dañosa del proveedor.
·
Que no hayan transcurrido más de 3 años y medio desde que se conoció el
daño, o demostrar que es un daño continuo.
·
Que sea comprobable el perjuicio.
·
Otorgar consentimiento, mediante firma, de representación legal a la
Profeco ante los órganos jurisdiccionales.
Beneficios:
·
Justicia restaurativa. Tiene como propósito resarcir en dinero por los
daños y perjuicios ocasionados por el proveedor y de ser procedente, una
indemnización no menor del 20% adicional.
·
Economía procesal. Un solo juicio para substanciar las reclamaciones de
decenas, cientos, miles y hasta millones de usuarios, sin necesidad de ejercer
un juicio por cada queja.
·
Reducción de gastos litigiosos. Los gastos que se generan en un juicio
colectivo son mucho menores de los que resultarían si cada consumidor demandara
al proveedor.
·
Efectos generales. El beneficio es para todos los consumidores que hayan
resentido el mismo daño por parte del proveedor con independencia de que hayan
presentado o no queja ante las diversas Delegaciones, Subdelegaciones y
Unidades de Servicios de la Profeco.
·
Cosa juzgada. Una vez que se emita un fallo favorable para los
consumidores, éste queda firme y ninguna otra autoridad podrá revocar la
decisión, por tanto, si existe una declaratoria o una condena de pago a cargo
del proveedor o prestador del servicio, debe cumplirse.
·
Gratuito. Los servicios que proporciona la Profeco no representan ningún
costo.
En México, Profeco
es la única institución social de gobierno que ejerce este tipo de juicios
colectivos.
CASOS DE ÉXITO
La Profeco ha
obtenido resarcimientos tangibles, materializados en favor de los consumidores
representados.
Algunas de las
empresas más importantes del país, incluso representadas por los despachos
jurídicos más prestigiosos, han tenido que resarcir el daño reclamado en favor
de los consumidores, previo a que haya una sentencia condenatoria o propiamente
en la audiencia de conciliación.
No dudes, te
asesoramos
Recuerda, una
acción colectiva otorga a los consumidores la oportunidad de empoderarse,
de igualarse en lo posible en la lucha por sus intereses frente a los grandes
proveedores y prestadores de servicios.
Es una herramienta
eficaz en la que se hace patente la frase: “La unión hace la fuerza”
Para mayor
información respecto del derecho que tienes para el ejercicio de una acción
colectiva, ponte en contacto con la Profeco a través de la Dirección General
Adjunta de Acciones de Grupo, mediante el correo institucional acolectivas@profeco.gob.mx, o
bien, marca al 01 55 5625 6700 extensiones 11292,
11773, 11357, 11180, 11176 y 11948
