El IFT y concesionarios de telecomunicaciones móviles
anuncian medidas para apoyar a usuarios ante la contingencia por coronavirus.
Ante la situación sanitaria a causa de la pandemia por
Coronavirus (COVID-19), y como resultado de la convocatoria emitida por el Instituto Federal de
Telecomunicaciones (IFT), los operadores de servicios móviles AT&T,
Movistar y Telcel, ofrecerán a sus usuarios distintos apoyos, entre los que
destaca la implementación de un “plan de emergencia” para sus clientes activos
de prepago, el cual permitirá disponer, por una sola ocasión y de manera
gratuita, de un paquete de llamadas de voz y mensajes de texto cortos (SMS, por
sus siglas en inglés) para mantenerse comunicados durante la emergencia.
Esta y otras medidas creadas para apoyar a los usuarios
durante la contingencia sanitaria derivan de mecanismos de regulación
colaborativa, liderados por el IFT y en coordinación con la industria, para
garantizar en todo momento y especialmente durante la situación actual por la
pandemia, la continuidad de los servicios de telecomunicaciones, así como para
asegurar que los usuarios se mantengan comunicados ante una emergencia. Los
trabajos entre el Instituto y los operadores continúan con el fin de
implementar más acciones para apoyar a los usuarios de los servicios de
telecomunicaciones.
Aunque hay algunas variantes en el apoyo que brindará cada
operador, entre las principales características y beneficios de los “planes de
emergencia” se encuentran:
Al menos 100 minutos de voz para llamadas nacionales y 150
SMS, una vigencia de al menos 15 días y activación del plan emergente de forma
remota, por ejemplo, por SMS o vía telefónica.
Operadores
han sido contactados para solicitar información sobre cómo el paquete de
emergencia podrá ser activado.
En el caso de Telcel se debe enviar un mensaje al 5050 con
la palabra 'contigo'. Al momento de escribir este texto Telcel ya está
recibiendo solicitudes. ( No es necesario tener saldo para poder mandar el
mensaje)
Para el caso de Movistar se debe hacer una llamada al
*734256. Movistar validará en un plazo no mayor a 24 horas que la línea no
tenga saldos remanentes y que se haya hecho una recarga de cualquier valor 60
días antes. A diferencia de Telcel, la vigencia será del tiempo que dure la
contingencia o de 30 días, lo que ocurra primero.
Para el caso de AT&T, los usuarios deben contar con al
menos una recarga realizada en los últimos 90 días, y registrarse llamando al
*611 o bien, a través de la página web de AT&T o de Unefon. AT&T no
dará 100, sino 300 minutos para AT&T Unidos Prepago y Unefon Flex, con una
vigencia de 14 días. Para los planes AT&T Más y la oferta de Unefon el plan
de emergencia comprenderá 100 minutos con una vigencia de 30 días. En todos los
casos serán 150 SMS.
Los usuarios podrán seguir realizando, sin costo, llamadas
a servicios de emergencia como el 911 y a la línea habilitada por el Gobierno
Federal para la atención de Contingencia Sanitaria.
Navegación sin costo dentro del portal de internet de la
autoridad sanitaria https://coronavirus.gob.mx/
, siempre y cuando se acceda al contenido desde ese portal.
Los usuarios podrán acceder sin costo a la aplicación móvil
COVID-19MX de la Secretaría de Salud y, dependiendo de lo implementado por cada
operador, a páginas educativas y culturales.
Es importante mencionar que las particularidades de cada
plan podrán ser consultadas en las páginas de los operadores o vía telefónica
en sus líneas de atención a clientes.
México cuenta con 121 millones de líneas telefónicas
móviles registradas hasta el cierre del tercer trimestre de 2019, de las
cuales, 83% están en esquemas de prepago, por lo que esta medida se convierte
en un apoyo importante de la industria para garantizar que los usuarios se
mantengan comunicados en una situación de contingencia como la actual,
enfocándose en que sean sólo las personas que realmente tengan necesidad de
acceder a este beneficio, quienes lo soliciten a sus proveedores del servicio.
OTRAS MEDIDAS EN BENEFICIO DE LOS USUARIOS
Durante la contingencia sanitaria por la pandemia del
COVID-19, las empresas proveedoras del servicio móvil, AT&T, Movistar y
Telcel, han potenciado sus canales de atención vía remota (telefónica o por
internet) para recargas de saldo, pago de facturas y compra de equipos, a fin
de evitar que sus usuarios tengan que desplazarse.
Adicionalmente, durante este periodo, algunos operadores
del servicio móvil estarán ofreciendo esquemas o medidas de apoyo para sus
usuarios, como flexibilización de límites de datos y/o de políticas de uso
justo sin cargo extra, con los cuales se otorgan GB (datos) o saldo adicional a
lo ofertado en el paquete, así como la extensión de las vigencias de algunos
planes de prepago.
Del mismo modo, como apoyo a sus clientes de pospago, algunos
proveedores del servicio móvil permitirán a sus clientes migrar, temporalmente
y sin penalizaciones, a planes con precios preferentes durante la contingencia.
Además, los operadores reforzarán la emisión de información
para los usuarios a fin de que obtengan una mejor experiencia y hagan un uso
responsable de los servicios, entre las cuales destacan las recomendaciones de
protección digital y ciberseguridad para prevenir delitos cibernéticos, como el
hackeo de sitios, robo de datos personales, envío de virus en contenidos y
aplicaciones en celulares o envío de cadenas con información de origen dudoso.
Asimismo, continuarán ofreciendo a todos sus usuarios, el acceso sin costo a
determinadas páginas educativas, culturales y de salud, aun si no tienen saldo
disponible o un paquete de datos activo.
De igual forma, debido a que es fundamental mantener la
continuidad de los servicios y evitar la congestión de las infraestructuras de
telecomunicaciones, los operadores y el IFT han reforzado el reporte e intercambio
de información sobre el tráfico y uso de las redes.
Es importante mencionar que el IFT cuenta con el
micrositio “Frente al Coronavirus, las
Telecom están de tu lado” http://www.ift.org.mx/comunicacion-y-medios/frente-al-coronavirus-las-telecom-estan-de-tu-lado
, en el cual estarán disponibles, para mayor detalle, las medidas de apoyo que
cada operador ha implementado en favor de sus usuarios ante la contingencia.
En el micrositio también se pueden consultar
recomendaciones para el uso responsable de las redes de telecomunicaciones y
herramientas para planificar su consumo ante el cambio en las actividades de
los usuarios, como el Simulador de Consumo de Datos http://simulador.ift.org.mx/simulador.php
, así como la información oficial publicada por la Secretaría de Salud, entre
otros.
El Instituto y los concesionarios continúan trabajando de
manera coordinada para implementar acciones adicionales en apoyo a los usuarios
de servicios de telefonía e internet fijos y móviles, considerando que estos
servicios resultan imprescindibles para informar, comunicar y mantener
actividades sustantivas de los ciudadanos durante el periodo de contingencia
provocada por la pandemia.
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